Responsable del tratamiento y datos de contacto

La entidad responsable del tratamiento de sus datos es Aguas Canalizadas de Alcudia, S.A. (ACASA), con domicilio social en Calle Xara, 17 – Bajo – 07400 Alcúdia (Mallorca).
En caso de que lo desee, puede contactar con nosotros a través de correo electrónico en la siguiente dirección: aguasacasa@aguasacasa.com

¿Con qué finalidad(es) trataremos sus datos y sobre qué base jurídica?

Sus datos personales se tratan, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos, sobre la base legal y con las finalidades que a continuación se señalan:

a) Ejecución o cumplimiento de las obligaciones contractuales o aplicación de medidas precontractuales
Se tratarán sus datos con la finalidad de tramitar su alta como cliente/a, gestionar la relación contractual que mantenemos con usted, así como para la prestación y facturación del servicio. Principalmente, y a modo enunciativo, se llevarán a cabo las siguientes acciones:

  • Alta de cliente. Durante el proceso de formalización del alta se tratarán los datos personales que aporte para la gestión de su solicitud y la correcta prestación del servicio.

  • Modificación de datos. Durante la relación contractual, siempre bajo su petición, se podrán modificar sus datos de abonado.

  • Lectura de contadores. Se tratarán los datos personales durante la prestación del servicio para medir los consumos de los abonados/as.

  • Comunicaciones sobre el estado del servicio. Sus datos pueden ser tratados para establecer comunicaciones con usted y mantenerle informado/a sobre el estado y posibles incidencias del servicio.

  • Facturación del servicio. Los datos facilitados y obtenidos durante la prestación del servicio se tratarán para realizar la correcta facturación del mismo.

  • Gestión de impagos. Los datos facilitados por usted podrán ser utilizados para la gestión de facturas pendientes de pago en caso de que sea necesario.

  • Gestión de grandes consumidores. Los datos facilitados y los derivados de la relación del servicio, en caso de resultar ser gran consumidor, podrán ser utilizados para establecer un servicio más particularizado acorde a sus necesidades.

  • Registro Extranet. Se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar su registro en la extranet para administración y empresas.

  • Registro Oficina Virtual. Se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar su registro en la oficina virtual.

En este sentido, en caso de que usted no permita el tratamiento de sus datos personales con dichas finalidades, y puesto que el tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales o la aplicación de medidas precontractuales con ACASA, no podrá solicitar el servicio de abastecimiento de agua.

b) Consentimiento del interesado
El tratamiento de sus datos personales se realizará, siempre y cuando nos haya dado su consentimiento, con la siguiente finalidad:

  • Formulario de contacto. Gestionar las solicitudes de información a través de la web de ACASA y de las webs de los servicios municipales de agua potable y alcantarillado.

  • Participación en procesos de selección. En caso de que haya solicitado la participación en algún proceso de selección, se tratarán sus datos para evaluar su candidatura como solicitante de empleo.

Usted podrá revocar en cualquier momento su consentimiento. Cabe destacar que la revocación del consentimiento no tiene carácter retroactivo.

c) Dar cumplimiento a una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento
Sus datos personales se tratan, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos, con las siguientes finalidades:

  • Ejercicio de derechos. Se tratarán sus datos para dar respuesta al ejercicio de sus derechos establecidos de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, siempre y cuando haya realizado alguna solicitud por los canales establecidos.

  • Requerimientos de autoridades. Sus datos podrán ser tratados para dar respuesta a las posibles solicitudes de información que desde Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Juzgados y Tribunales o cualquier otro organismo público se soliciten a Aguas Canalizadas de Alcudia, S.A. de sus clientes.

En este sentido, en caso de que usted no permita el tratamiento de sus datos personales con dicha finalidad, y puesto que es necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables al responsable, no será posible dar respuesta a su solicitud de derechos o solicitar el servicio de abastecimiento de agua.

d) Justificado en interés público
Tras la finalización de una concesión, sus datos de cliente del servicio de abastecimiento serán tratados y transferidos a la administración o futura empresa responsable del servicio para que usted siga pudiendo recibir el servicio de abastecimiento de agua y así garantizar el derecho humano al agua y saneamiento establecido a través de la Resolución 64/292 de la Asamblea General de las Naciones Unidas.

e) Justificado en un interés legítimo
Cuando sea necesario, se tratarán sus datos personales para satisfacer intereses legítimos propios, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses, derechos y libertades fundamentales. Sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar el servicio de atención al cliente. En caso de que contacte con nosotros a través de alguno de los canales establecidos, se tratarán los datos que facilite y aquellos derivados de la prestación del servicio para dar respuesta a sus solicitudes, quejas o reclamaciones.
Usted podrá oponerse justificadamente a estos tratamientos. Cabe indicar que su oposición no operará con carácter automático y deberá ser ponderada en relación con el interés legítimo de la entidad.

¿Qué categorías de datos trataremos?

Las posibles categorías de datos que se tratarán son:

a) Ejecución o cumplimiento de las obligaciones contractuales o aplicación de medidas precontractuales

  • Datos de carácter identificativo

  • Datos económicos, financieros y de seguros

  • Datos de características sociales

  • Datos de características personales

  • Datos relativos a transacciones de bienes o servicios

b) Dar cumplimiento a una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento

  • Datos identificativos

  • Potencialmente, cualquier tipología de datos que el interesado incluya en su solicitud de ejercicio de derechos

  • Datos relativos a transacciones de bienes o servicios

c) Consentimiento del interesado

  • Datos de carácter identificativo: nombre, apellidos, email, teléfono, NIF, póliza y dirección de suministro

  • Potencialmente, cualquier tipología de datos que el interesado incluya en su contacto, sugerencia o reclamación, así como toda la información que haya podido incluir en su solicitud de empleo y currículo

d) Interés legítimo

  • Datos de carácter identificativo

  • Datos económicos, financieros y de seguros

  • Datos de características sociales

  • Datos de características personales

  • Datos relativos a transacciones de bienes o servicios

e) Interés público

  • Datos de carácter identificativo

  • Datos económicos, financieros y de seguros

  • Datos de características sociales

  • Datos de características personales

  • Datos relativos a transacciones de bienes o servicios

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Para llevar a cabo todas las finalidades anteriormente descritas, ACASA cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a los datos personales como consecuencia de la ejecución de los servicios contratados. En cualquier caso, ACASA sigue unos criterios estrictos de selección de dichos terceros con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en protección de datos y firma con ellos su correspondiente convenio de protección de datos, donde estos terceros se obligan a cumplir con sus obligaciones en protección de datos y, en concreto, a desplegar aquellas medidas de seguridad jurídicas, técnicas y organizativas que resulten apropiadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos de los interesados, en relación con su tratamiento para las finalidades informadas.

Sus datos pueden ser comunicados a otras empresas del grupo empresarial con el objetivo de garantizar el ejercicio de los derechos por parte del interesado.

En caso de que nos dé su consentimiento para ello, se podrán facilitar sus datos a otras sociedades del Grupo Gimeno (www.grupogimeno.com) con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección que desempeñen dichas sociedades.

Asimismo, sus datos serán cedidos a aquellos Ayuntamientos responsables de la concesión del servicio de abastecimiento de agua y a Administraciones Autonómicas competentes en la materia; a bancos y cajas de ahorro para la facturación de los servicios; y, en el supuesto explicado anteriormente, a otras empresas de abastecimiento en caso de ser necesario para dar el suministro en localidades en las que ACASA finaliza la concesión.

Adicionalmente, ACASA podrá revelar los datos de carácter personal y cualquier otra información del usuario cuando le sea requerida por autoridades públicas en el ejercicio de las funciones que tienen legítimamente atribuidas y conforme a las disposiciones aplicables en aquellos casos en que resulte necesario.

¿Se transfieren sus datos a terceros países u organizaciones internacionales?

Únicamente la utilización de servicios de mensajería instantánea como mecanismo de intercambio de información para la lectura de contadores —que solo se llevará a cabo si usted, de forma proactiva, utiliza este método de contacto con Aguas Canalizadas de Alcudia, S.A.— supone una transferencia de sus datos a terceros países u organizaciones internacionales. En este sentido, Aguas Canalizadas de Alcudia, S.A. garantiza que, en caso de existir proveedores en países fuera de la Unión Europea u otros no considerados adecuados de conformidad con la normativa de protección de datos, se toman las precauciones necesarias que garantizan que los datos pueden ser transferidos de manera segura, ya sea porque el proveedor ofrece garantías adecuadas (entre otros, mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea) o porque se cumple alguna de las excepciones recogidas en la normativa de protección de datos.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

ACASA cumplirá lo dispuesto en la normativa vigente en cuanto al deber de supresión de la información personal una vez alcanzada la finalidad perseguida, o bien cuando revoque su consentimiento para el tratamiento de la misma, quedando la información debidamente bloqueada para su puesta a disposición exclusiva de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, y solo durante los plazos de prescripción de dichas responsabilidades. Una vez transcurridos dichos plazos, se eliminará definitivamente esa información mediante métodos seguros.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que ACASA trata son los aportados por usted con la utilización del formulario de contacto web, el registro en la Extranet y eOficina o la utilización del formulario web de lectura de contadores, así como la información otorgada para la participación en procesos de selección y la otorgada para el ejercicio de sus derechos.

Adicionalmente, los datos personales que ACASA trata son los aportados por usted durante el proceso de alta como cliente, los que nos han sido comunicados por su ayuntamiento para la prestación del servicio de abastecimiento o los que se han recopilado durante la prestación del servicio.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, así como con la normativa nacional, usted tiene derecho a ejercitar, si así lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como a solicitar la limitación del tratamiento, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos y no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

Adicionalmente, en caso de que el tratamiento descrito se base en el consentimiento prestado por su parte, usted puede revocar en cualquier momento dicho consentimiento. La revocación no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Usted puede ejercitar los derechos anteriores a través de los siguientes canales, aportando la documentación necesaria que permita verificar su identidad (copia del DNI, pasaporte, NIE, etc.):

  • Por escrito, mediante solicitud dirigida a Calle Xara, 17 – Bajo – 07400 Alcúdia (Mallorca).

  • Mediante correo electrónico a aguasacasa@aguasacasa.com.

¿Ante quién puede ejercitar sus reclamaciones?

En caso de que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal, podrá dirigirse al responsable de los datos cuya información de contacto figura en el apartado 1.

En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos: http://www.agpd.es, C/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.